예절을 지키는 데는 비용이 들지 않는다. 하지만 그 예절로 무엇이든 살 수 있다. 먼저 사람들의 마음을 얻어라. 그러면 그들의 마음과 지갑을 모두 얻을 수 있 다. 우리가 교제하는 모든 사람이 우리와 같이 일하고 싶어하고, 우리를 다시 만나고 싶어하도록 항상 노력해야 한다. 사업은 사람들이 생각하는 것 이상으로 감정과 느낌에 많이 좌우된다.
상대에게 기분좋게 해주고 싶다는 생각을 하는 것만으로, 이미 그 바람을 절반 이룬 것이다. 사람들을 즐겁게 해주고 싶다는 생각이 없으면, 절대 그 사람의 마음에 들 수 없다. 젊었을 때 이런 귀중한 재능을 개발하지 못하면 나이를 먹을수록 더 어려워진다. 뚜렷한 능력이 없어도 예의 바른 태도로 인생에서 눈에 띄는 성공을 거둔 사람들이 많다. 그런가 하면 착한 심성과 좋은 의도를 가지고 있으면서도, 단지 거친 태도 때문에 상대를 적으로 만드는 사람들도 많다. 다 그만두고서라도 다른 사람을 기쁘게 해준다는 것, 그 자체만으로 큰 즐거움이다. 당신보다 덜 똑똑한 사람을 만나더라도 무시해서는 안 된다. 막대한 유산을 물려받은 것이 그렇듯. 뛰어난 능력을 물려받는 것 역시 대단한 자랑거리가 아니다. 유산이든, 재능이든 잘 사용할 때만 명예를 얻을 수 있다.
우리는 스스로를 이성적이고 지적인 존재라고 주장하면서 우쭐해하지만, 인간이 늘 이성에 따라 행동한다고 생각한다면 대단한 착각이다. 우리는 미숙하고 종잡을 수 없는 존재이며 편견이나 감정에 따라 행동할 때도 아주 많다. 어쩌면 이성보다 편견이나 감정에 따라 행동할 때가 더 많을지 모른다. 그렇기 때문에 상대의 이성을 설득하기보다 감정에 접근해 그를 내 편으로 만드는 것이 훨씬 쉽다. 논쟁에는 늘 약간의 위험이 내재한다. 논쟁으로 인해 관계가 냉담해지고 오해가 생기는 일이 흔히 있다. 논쟁에 이긴 대가로 친구를 잃을 수 있는데 이는 밑지는 장사라고 봐야 한다. 꼭 논쟁을 해야하는 경우라면 상대의 주장을 인정하고, 그가 미처 생각하지 못한 부분을 지적하라. 자신의 주장이 틀렸다는 것을 아는 사람은 거의 없다. 그리고 자신이 잘못되었다는 사실을 알게 되더라도, 기분좋게 그 사실을 인정하지 못한다. 또한 자신이 그 논쟁에서 졌다는 사실을 안다해도, 상대방 말을 그대로 인정하지 않는다.
분노에 찬 대답이라도 냉소보다는 낫다. 열명중 아홉 명은 비웃음을 당하느니 차라리 욕을 먹거나, 상처를 입는 편이 낫다고 생각한다. 대부분의 사람이 조롱당하는 일을 그 어떤 일보다 오래 잊지 못한다. 자신의 참 모습을 보인다면 웃음거리가 될 일이 없지만, 자신과는 다른 모습으로 꾸미려고 한다면 웃음꺼리가 될 수도 있다. 사람들은 흔히 존재 하지도 않는 고민 때문에 괴로워하고, 화를 내고 다른 사람과 냉담해진다. 사업이나 협상을 할 때는 인내심을 가져야 한다. 자신의 요구를 들어주기보다 이야기를 들어줄 때, 사람들은 마음을 열게 되어 있다. 상대는 당신의 인내에 결국 두 손을 들 것이다. 무엇보다 절대 화를 내지 말라. 화가 나더라도 말로 표현하지 말고, 겉으로 드러내지 말아야 한다. 인간에 대해 알아가는 것은 어떤 학문 보다 유용하다.
대개 사람들이 해야 할 말이 있어서가 아니라, 그저 말하는 것이 좋아서 말을 한다. 말은 혀가 아닌 두뇌를 움직여서 해야 한다. 말을 위한 말을 즐기는 것, 그러니까 수다는 성공에 절대적으로 불리하다. 할 수 있을 때 하지 않으면, 하려고 할 때 할 수 없게 된다. 의외로 많은 사람들이 옷으로 상대를 평가한다. 당신이 만나는 사람들 중 대부분이 외모로만 당신을 평가하며, 당신 또한 겉 모습만으로 상대를 평가할 때가 많다. 눈과 귀가 마음을 연다. 백 명의 사람들이 당신을 볼 때 그중 당신을 제대로 아는 사람은 단 한 명뿐이다. 그러니 당신의 옷차림이 단정치 못할 때는 사람들이 그런 당신을 보며, 다른 일에 있어서도 부주의할 것이라고 결론짓는 것은 무리가 아니다.