효과적인 의사소통방법

 

-  감정이입을 하라. 자신이 타인의 입장에 서고, 타인에게 자신의 온정과 이해를 전달하는 능력을 갖는다는 것은 아주 소중하다. 감정이입을 한다고 함은 타인의 경험을 자기자신의 경험속에서 재창조 하는 것을 말한다. 사람이 타인에게 감정이입을 한다는 것은 타인의 관점에서 세상을 보려고 하는 것을 말한다.

 

-  장애물을 의식하라.바람직한 의사소통을 방해할지 모르는 고정화된 장벽을 가능한 한 제거하도록 하라. 그리고 서로간의 차이점이 있다고 해서 의사소통이 되지 않을거라 생각하지 마라. 무엇보다 중요한 것은 의사소통을 자발적으로 하고자 하는 태도다. 자신의 마음을 개방한 상태에서 타인의 애기를 듣되, 선입견적인 판단을 갖고 의사소통을 하지마라. 자신이 갖고 있는 가정, 과거의 경험, 자기자신의 사적인 가치, 신념, 흥미 등이 자신의 지각에 영향을 줄 것이라는 것을 인식하고, 그러한 시각에서 메시지를 고찰하도록 하라. 왜냐하면 사람들이 갖고 있는 왜곡망으로 인해서 때때로 말하지 않았던 것들을 듣게 되어 의도했던 메시지를 듣지 못하게 되기 때문이다.

 

- 피드백을 주고 받으라.양방향적인 의사소통이 아무리 잘된다고 할지라도 피드백은 아주 중요하다. 만일 여러분이 타인이 전하고자 하는 의도나 의미를 확신하지 못했다고 생각하면 다시 물어보라.

 

-  타인의 말을 경청하라.경청이란 적극적인 책임의식이며 수동적인 행동이 아니다. 여러분은 의사소통의 과정에서 상대방이 말하고 있는 경우에 듣는 사람이 된다. 이러한 경우에 여러분은 단순히 그 사람이 하는 말뿐 아니라, 그 사람의 사상과 감정을 듣는 마음의 귀를 갖고 애기를 들어야 한다. 그리고 나서 메시지에 대한 여러분 자신의 지각을 피드백해 주어야 한다.

 

-  권력과 조작에 의한 전달을 피하라.확실한 책임을 지는 지위에 있는 사람은 결정을 하기 위하여 권위를 필요로 한다. 그러나 중요한 것은 그들이 그러한 권력을 어떻게 사용했느냐 하는 문제다. 그리고 만일 이들이 유능한 의사소통의 명수라면 타인을 통제하거나 조작하는데 권력을 이용하지 않고, 상대방이 최선의 결정을 할수 있도록 도와줄 수 있을 것이다. 이들이 모든 해결방안을 알고 있는 것은 아니며 또한 이들은 이러한 사실을 인정해야 한다. 신뢰와 이해의 관계는 권력에 기초하는 것이 아니라, 믿음과 신뢰에 기초를 두어야 한다. 자신이 권력의 남용이나 조작적인 상황에 처해지는 것을 알게 되면, 인간관계를 승리와 패배의 시각에서 보게 된다.

 

- 일 대 일로 의사소통 하라.1:1 관계는 의사소통에 있어서 통합적인 요소다. 1:1 관계는 이해와 존경이 포함된다. 인간은 자신과 타인에게 전적으로 동의할 필요는 없지만, 우리가 타인을 이해하려고 노력한다면 우리 자신은 훨씬 더 행복한 삶을 누릴 수 있을 것이다. 이해는 타인에게 자신의 견해를 강요하는 것이 아니다. 그러나 조작적인 사람들은 이해를 타인에게 강요함으로써 타인으로 하여금 자기자신의 견해에 동조하게 만든다. 그래서 그 사람은 타인이 자신을 이해해 주길 바란다. 이해는 양방향적이기 때문에 타인이 자신이 이해해주길 바란다면 먼저 자신이 타인을 이해할 수 있어야 한다.

 

-  타인을 수용하려고 노력하라.타인과 타인의 견해에 대하여 존중과 배려를 하는 것, 타인의 강점을 격려해주고 강화시켜 주는 것은 수용과 관련되는 몇가지 예이다. 조건없이 타인을 수용하는 것은 의사소통을 원활하게 한다. 이러한 분위기 속에는 애정어린 수용이 있게 된다. 상호존중은 의사소통을 하는 사람들이 서로 진실하고, 솔직한 수용태도를 갖고 접근하게 하는 요인이다. 이로인해 사람들은 상대편에게 당신은 훌륭하고, 나는 당신이 하는 말을 경청하고 싶다는 메시지를 전달하게 된다.

 

- 자기 자신과 상대방을 신뢰하라. 의사소통이 안될 경우에는 일단 자기자신과 상대방을 신뢰하라. 이를 위해 개방적으로 정직하게 상대방의 욕구에 대처할 필요가 있다. 여러분은 종종 상대방이 여러분을 인정하지 않거나 비웃을지 모른다는 생각때문에, 자기자신의 생각과 감정을 숨기려 하는 경우가 있을 것이다. 타인에게서 신뢰와 믿음을 발견하고자 한다면 여러분이 먼저 신뢰를 받아야 한다. 정직하고 개방적인 의사소통에는 모험이 수반된다. 왜냐하면 상호작용의 결과는 이로운 것이 될 수 있지만 해로운 것이 될 수 있기 때문이다. 사람들은 자기자신과 타인을 믿을 경우라야만 성장과 문제해결을 위한 의사소통에서 모험을 하려할 것이다.