직장에서의 인간관계

 사람들은 이상적인 직업에 관하여 환상적인 생각을 하지만, 현실적으로 대부분의 사람들은 함께 일하면서 보통의 직업을 특별한 기회, 단순한 생존, 아니면 처참한 함정으로 바꾸도록 서로 도움을 주고 받는다. 취직해서 새로운 일을 시작할 경우에도 여전히 두려움을 갖게 된다.  이 일은 정말로 나에게 맞는 직종인가?  이 직종이 정말 나에게 행복을 가져다 줄 것인가? 고용주와 직원들은 모두 일에 대해 여러가지 기대를 갖는다. 여기서 쌍방  모두가 자신의 입장을 상호 이익의 기회로 생각하지 않거나 상대방의 임무와 기대를 이해하지 못하게 되면, 이들 사이의 관계는 불편한 관계로 형성될 것이다. 고용주, 직원들 사이의 상황과 관련된 상호이익을 생각해 보라. 경영자인 고용주들은 소비자들이 원하고 필요로하는 재화와 용역을 생산하고 사업을 지속시키기 위해 이익을 남기며, 그 이익으로 자신의 사업을 번창시키고, 자본을 가진 새로운 투자자들을 끌어들이며 능력있는 직원을 채용하게 된다.

 

반면에 직원들은 자기자신의 가족을 부양하는데 필요한 소득을 제공하는 일자리를 필요로 하게 된다. 또한 자신에게 의미있고 흥미있는 일자리를 찾고자 하며, 결국에는 일에 대한 자신의 기여가 가치 있다는 느낌을 갖게 된다. 만일 사업하거나 기업을 운영하는데 능력있는 직원들이 없다면, 그 사업이나 기업은 계속해서 생존하지 못할 것이다. 그렇지만 능력있는 직원들은 사업이나 기업이 무제한의 작원을 갖지 않는다는 사실, 즉 회사가 이익을 내지 못하게 되면 자신들이 일자리를 잃게 된다는 사실을 현실적으로 인정할 필요가 있다. 직업시장의 동요나 대기업의 재정적 파산이 직원들에게 어떻게 영향을 주었는가는 최근에 일어나는 사태로 충분히 인식할 수 있을 것이다. 이익, 손실, 소득 그리고 지출등은 고용주와 직원들 사이에 있게 되는 상호이익의 전체적인 순환 요소이다.

 

기업의 본질적인 목적은 유능한 사람을 얻고, 이들을 잘 훈련시켜 적재적소에 배치하고, 그들에게 기업이 걸고 있는 기대가 무엇인지를 이해시키며, 이들이 성공하도록 돕고 자신의 업무를 책임지도록 하며, 업무수행에 따른 보상을 해주는 것이다. 그리고 이러한 요소들 중에서 가장 핵심적인 것은 유능한 사람을 얻는 것이다. 유능한 사람이란 무엇을 의미하는가? 기업은 사람들의 어떤 측면을 보고 직원을 채용하는가? 기업은 대체로 자기자신을 원만하고 적응력이 있다고 생각하는 직원을 원한다.  학업성적은 학생들이 자신의 직업에서 성공할 가능성을 평가하는데 사용되는 전체적인 인물판단에서 중요한 부분이지만, '인간을 대하는 기술’은 기계를 다루는 기술이나 학생의 학업성적 이상으로 더 중요하다.

 

새로운 직원을 채용하는데 있어 경영자가 갖는 몇가지 기본적인 기대는 어떤 것인가?

- 능력과 기술은 직원채용과 관련하여 일차적인 필수요건이다. 고용주들은 피고용인들에게서 자신이 부여받은 임무를 수행하는데 필요한 기본적인 기술을 구비하기를 기대한다. 기업이 요구하는 것은 직무수행에 필요한 기본적인 기술과 주어진 시간내에 적합한 수준까지 일을 숙달하는 능력이다.

- 주도성은 스스로 강한 동기를 갖고 기대이상 일하는 사람, 솔선수범하는 사람의 자질이다. 경영자들은 도전적이고 기대이상으로 일하는 사람을 찾는다. 능동성은 회사내에서 개인의 장기적인 승진 가능성을 높여주는 가장 중요한 요인중의 하나다. 만일 사람들이 자기개선을 위해 능동성을 보여주고 직무와 관련된 교육을  받게 되면 그 사람이 갖는 진로의 잠재 가능성은 증대될 것이다. 또한 주도적으로  자신의 일을 만족스럽게 완성하게 되면 그는 계속해서 성장하게 되거나, 자기 분야의 일에 대한 이해를 증대시킬수 있을 것이다. 훌륭한 일꾼은 업무를 잘 처리하고, 최선을 다해 필요한 정보를 찾아 업무를 빨리 처리할 뿐 아니라, 해결방안이 나올 때까지 문제와 씨름하며 적절한 시기에 자신이 갖고 있는 견해를 표현한다.

- 채용을 통해 사업조직에 관여한다 함은, 팀의 일원이 된다는 것을 의미한다. 그리고 협동, 동기화, 상호 의존성은 조직생활의 중요한 요소이다.  한 개인으로서 인간은 자신의 특정한 직무를 수행하고, 체제와 조직의 전반적인 목적에 기여하게 된다.

-  회사에 대한 충성심은 또 하나의 당연한 경영자의 기대이다. 충성심은 말로만 하는 것이 아니다.  자기 회사에 대해 긍지를 느끼지 못하고, 회사와 그 회사의 생산품을 하찮은 것으로 생각한다면, 이는 자신이 인식하든 못하든 간에 충성심이 없다는 것이다. 이렇게 되면 결국 회사에 계속 근무할 것인가에 대한 의문을 제기하게 된다. 어떤 경우에는 충성심이 회사의 안전문제와도 직접 관련이 있게 된다. 기밀을 요하는 자료를 취급하거나 연구를 수행하게 되면, 회사의 안전과 관련된 기본 정책이 있게 된다. 어떤 직원들은 회사의 정보를 누설하는 경향이 있다. 자신의 부주의로 정보를 누설했던 아니면 자신이 요직에 있다는 것을 타인에게 과시하기 위해 누설했던 간에, 이러한 정보 누설은 회사에 손해를 입힐 수 있다.

- 적절한 용모에 대해 어떤 사람들은 '일하는데 어떻게 보이는가'하는 것은 중요한 문제가 아니라고 주장한다. 그렇지만 현실적으로 용모는 사업을 하거나 기업을 운영하는데 있어, 고객에게 영향을 주는 중요한 요인이다.

- 태도는 모든 특성에 중복되어 나타나고, 영향을 주고 있는 다른 어떤 특성보다도 빈번히 거론되는 특성으로 태도를 ‘평상시에 자신의 행위나 행동에 영향을 주는 관념의 군이나 학습된 성향’이라고 정의한다.  우리가 바라는 사람은 수용적인 태도를 갖고 자신의 직무를 수행하는 사람, 자발적으로 직장 규칙을 준수하는 사람,  동료직원에 관심을 갖고 그들과 함께 하는 사람이다. 책임감과 전문적인 자질을 갖고 자신의 임무에 임해야 한다. 이러한 태도는 직무수행과 승진에 크게 기여한다. 타인과 협동하고, 타인을 존중하는 태도, 업무와 관련된 높은 수준의 성실성과 윤리의식, 공동이익에 기여하는 과업수행에 있어서 정당한 융통성을 발휘할 수 있는 사람이어야 한다.

 

경영자, 관리자를 신경질 나게 하는 것들

- 생산품의 질에 대한 관심의 결여

- 소극적인 태도: "내가 맡은 것이니까 한다, 시키니까 한다."

-  게으름

- 불량한 복장상태, 용모

- 퇴근시간까지 시계만 쳐다보는 모습

- 나의 관심 분야가 아니라서 하고 싶지 않다.

- 남을 헐뜯거나 괴롭히는 것.

- 다른 사람을 멸시하는 것

- 헛소문을 퍼뜨리는 것

 

학생, 공무원, 회사원들은 자신의 지위가 무엇이든 간에 거의 모든 사람들은 안이한 수단을 택하며, "회사가 이렇게, 저렇게 잘못하고 있고 행정기관은 자신들을 기만하고 있으며, 학교는 마땅히 이행해야할 책무를 수행하지 못한다"고 말한다. 사람들은 이 모든 기관들을 구성하고 있는 각각의 사람들이 자기자신이라는 사실을 너무 자주 망각하고 있다.따라서 우리 모두는 이러한 것을 변화시켜야 하는 책임을 가지고 있다는 사실을 명심해야 한다.

 

자신이 처음에 갖고 있던 진로의 목표를 확인하라. 계속적이고 지속인 변화에 대비하고, 자신의 직업분야에서 부가적인 교육훈련이 필요하다는 사실을 인식해라. 자신이 현재 하고 있는 일에서 자신의 차별성, 탁월함을 보여라. 자신이 하고 있는 일에 최선을 다하고 긍지와 즐거움을 갖고 일하라.  사람들은 힘든 일과 직장에서 자기 발전을 도모하는 것을 가치있는 것으로 믿는다. 반면에 이들은 직원으로 근무하는 것에 대해서는 만족하지 않고, 그런 상태로 계속 머무르고자 하지 않는다. 이들은 또한 많은 것을 요구하며 이러한 요구를 채울수 없다고 생각되면, 다른곳으로 이를 찾으려 한다. 자신의 임무를 수행하다보면 거기에는 같이 일하고 싶지 않은 동료직원과의 문제, 욕구좌절과 불만족 경험 들과 같이 자신이 좋아하지 않는 몇가지 측면이 있을 것이다. 반면에 일을 잘 해낸데서 오는 만족감, 자신의 업무와 관련된 주체적 의식, 전문적으로, 개인적으로 성장할 수 있는 기회 등도 있을 것이다.

 

동료직원과 더 좋은 관계를 촉진시키고 자신의 업무로 인해 더 많은 보상을 얻을 수 있도록 자신을 변화시키기 위해 인간관계에 관하여 지금까지 이해한  것들을 이용하도록 해라. 자신이 맡은 업무가 자기 자신에게 충만감을 주게될지 알 수 없겠지만, 성공할 기회를 자신의 업무 뿐만 아니라, 자기 자신한테서 찾도록 하라. 즉각적인 만족감은 기대하지 마라. 업무에서 성공하려면 자신이 일을 잘 배워야 하고, 어느 정도 긍정적인 경험을 해야하는데, 여기에 상당한 시간이 걸린다. 세상에는 완전한 직업도 완전한 인간도 없다. 그러나 자신의 업무태도는 업무를 매력적이고, 바람직하게 만드는 주요한 요인이 될 것이다. 도전할 만한 일을 찾고 자신의 능력을 발휘하고, 자신의 업무에 대해서 최선을 다하라. 오늘날 직업을 선택하는데 가장 영향력이 있을 것으로 생각되는 요소를 무엇이라 생각하는가?, 그 이유는?