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비폭력 대화 ( 마셜 B. 로젠버그, 캐

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공감의 힘 칼 로저서는 공감의 효과를 이렇게 묘사했다. “... 어떤 사람이 나를 판단하지 않고, 나를 책임지려하거나 나에게 영향을 미치려 하지 않으면서 ... 내 말에 진지하게 귀 기울여 들어줄 때 정말 기분이 좋다.... 누군가 내 이야기를 듣고 나를 이해해 주면 나는 새로운 눈으로 세상을 다시 보게 되어 앞으로 나아갈 수 있다. 누군가가 진정으로 들어주면 암담해 보이던 일도 해결방법을 찾을 수 있다는 것은 정말 놀라운 일 이다. 해결의 실마리가 보이지 않던 일도 누군가 잘 들어주면, 마치 맑은 시냇물 흐르듯 풀리곤 한다.“ 공감은 우리에게 세상을 새로운 눈으로 보고 계속 앞으로 나아갈 수 있게 한다. 상하관계가 있는 조직에서 일할 때는 자신보다 높은 지위에 있는 사람의 말을 명령이나 판단으로 받아들이는 경향이..
공감으로 듣기(2) 상대방이 무엇을 관찰하고, 느끼고, 필요로 하고 또 부탁하는지에 초점을 두고 잘 들은 다음에 우리는 상대가 한 말을 제대로 이해했는지 확인할 필요를 느낄 때가 있다. 우리가 상대방을 정확하게 들었다면, 그 말을 되풀이 해줌으로써 그들의 의사가 제대러 전달 되었다는 것을 확인해 줄 수가 있다. 상대방이 우리가 잘못 이해한 부분을 바로잡을 기회가 된다. 이렇게 바꾸어 말하는 과정의 또 다른 이점은 상대방이 자신이 한 말에 대해 다시 한번 생각하고 자신 안으로 더 깊이 들어갈 기회를 갖게 되는 것이다. 다음과 같이 관찰, 느낌, 욕구, 부탁에 맞춰서 질문해 본다. * 상대방이 관찰한 것: 지난 주에 저녁마다 내가 집에 없었던 걸 말하는 거니? * 상대방의 느낌과 그 느낌의 원인인 욕구: 네가 노력한 것에 대해..
공감으로 듣기 (1) 이제 NVC의 네가지 요소 무엇을 관찰하고, 어떻게 느끼며, 무엇을 필요로 하고, 삶을 풍요롭게 하기 위해 무엇을 어떻게 부탁할 것인가에 대해 이야기 했다. 그리고 중요한 것은 부탁에 귀 기울이기, 즉 공감으로 듣기이다. 공감이란 다른 사람이 경험하고 있는 것을 존중하는 마음으로 이해하는 것을 말한다. 장자는 진정한 공감이란 자신의 존재 전체로 듣는 것이라고 말했다. 듣는 것에는 귀로만 듣는 것이 있고, 마음으로 이해하며 듣는 것이 있다. 그러나 영혼을 들을 때는 몸이나 마음 같은 어느 한 기능에 국한 되지 않는다. 그래서 존재로 들을 때는 이런 모든 기능들이 비워야 하는 것이 필수적이다. 인간관계에서 공감은 우리가 다른 사람에게 가진 선입견과 판단에서 벗어난 후에야 비로소 가능해 진다. 철학자 마르틴 ..
삶을 풍요롭게 하기 위해 부탁하기(2) 우리가 자신을 솔직하게 표현하고 의도한 대로 이해를 받은 다음에는 상대가 그것에 대해 어떻게 느끼고 생각하는지를 알고 싶을 때가 있다. 우리가 원하는 솔직한 반응은 다음 세가지 중 하나일 수 있다. * 우리 말을 듣고 상대에게 떠오른 느낌과 그 느낌의 원인을 알고 싶을 때는 이렇게 물어볼 수 있다. ‘ 제가 방금 한 말을 듣고 어떻게 느끼는지 그리고 그 느낌의 이유를 말씀해주시면 좋겠어요.' * 때로는 내가 방금 한 말을 듣고 상대방이 어떤 생각을 하는지 알고 싶을 때가 있다. 이럴 때는 어떤 생각을 듣고 싶은지 구체적으로 표현하는 것이 중요하다. 예를 들어 ‘ 제가 한 말에 대해서 어떻게 생각 하는지 말씀해주시면 좋겠습니다' 라고 하기보다 '제 계획이 성공할 것이라고 생각하는지, 만약 그렇지 않다면 무..
삶을 풍요롭게 하기 위해 부탁하기(1) 우리는 관찰하고 느끼고 원하는 것을 표현할 수 있게 되었다. NVC모델의 마지막 단계인 부탁에 대해 이야기해보자. 우리 삶을 풍요롭게 하기 위해 우리가 원하는 것을 표현한 다음 이어서 구체적인 부탁을 한다. 부탁할 때는 긍정적인 언어를 사용한다. 무엇보다 우리가 원하지 않는 것보다 우리가 원하는 것을 부탁한다. 실제로 무엇을 부탁하는건지 분명하지 않으며 더 나악 저항감을 불러올 수 있다는 점이다. 우리는 토론을 할 때 상대가 나를 바보로 만들지 않도록 할거야라고 결심을 한다. 여기서 주목할 것은 내가 하고 싶은 것이 아니라 하고 싶지 않은 것에 대해서만 나 자신에게 다짐하고 있다는 점이다. 긍정적인 언어를 사용한느 것 외에도 부탁을 할 때에는 막연하고 추상적인 모호한 표현을 피하고 실행할 수 있는 구체적..
욕구를 의식함으로써 자신의 느낌에 대해 책임지기(2) 다른 사람을 비판하고, 비난하고, 분석하고, 해석하는 것은 자신의 욕구를 돌려서 표현하는 것이다. 어떤 사람이 '넌 나를 한번도 이해한 적이 없어'라고 했다면, 실제로 그는 이해 받길 바라는 자신의 욕구가 충족되고 있지 않다는 말을 하고 있는 것이다. 우리가 이렇게 자신의 욕구를 평가, 해석, 이미지 등을 사용해서 간접적으로 표현하면 상대는 이런 말들을 비판으로 듣기가 쉽다. 대부분 사람들은 비난처럼 들리는 말을 들으면 자기방어에 나서거나 반격을 하게 된다. 만약 우리가 다른 사람들로부터 공감을 받기 원하면서 그 사람의 행동을 비판하거나 분석하는 식으로 우리의 욕구를 표현한다면 도리어 역효과를 가두게 된다. 대신 우리의 느낌을 욕구와 좀더 직접적으로 연결할수록 상대방은 우리의 욕구에 연민으로 반응하기가 ..
욕구를 의식함으로써 자신의 느낌에 대해 책임지기(1) 인간은 상황 자체가 아니라, 그 상황을 바라보는 관점 때문에 고통 당한다. (그리스 스토아 철학자 에픽테토스) NVC의 세 번째 요소는 우리 느낌의 근원을 의식하는 것이다. 다른 사람의 말과 행동은 우리 느낌의 자극이 될 수는 있어도 원인은 아니다. 우리의 느낌은 그순간 자신의 필요와 기대에 따른 것이기도 하지만, 다른 사람의 말과 행동을 어떻게 받아들이기로 선택했는가에도 달려있다. 우리는 욕구를 이해함으로써 우리가 어떻게 자신의 느낌을 일으키는지에 대해 책임을 받아들이게 된다. 다른 사람들이 말이나 어떤 행동으로 우리에게 부정적인 메시지를 주었을 때 네가지 선택이 있다. 첫 번째 비난과 비판을 개인적으로 받아들이는 것이다. 이는 다른 사람의 판단을 그대로 받아들이면서 자신을 비난하는 것이다. 이러한 선..
느낌을 알아차리고 표현하기 (2) 느낌을 표현할 때는 뜻이 모호한 말이나 추상적인 말보다 구체적인 느낌을 나타내는 낱말을 사용하는 것이 도움이 된다. 예를 들어 ''그거 좋을 것 같은 느낌인데' 라고 할 때 ‘좋다’는 말은 ‘설레다. 기쁘다, 마음이 놓인다’ 등 여러 가지 다른 느낌을 의미할 수 있다. * 욕구가 충족되었을 때 느낌을 나타내는 말 감격한, 용기를 얻은, 마음이 넓어지는, 감동한, 마음이 놓이는, 유쾌한, 감사하는, 의기양양한, 감탄한, 만족스러운, 자신만만한, 고마운, 자신에 찬, 고마운, 멋진, 자유로운, 관심이 가는, 명랑한, 기운나는, 기대 되는, 반가운, 즐거운, 기분이 들뜨는, 사랑스러운, 짜릿한, 기쁨에 겨운, 상냥한, 상쾌한, 찬란한, 기쁨이 넘치는, 생기가 나는, 축북 받은, 긴장이 풀리는, 숨이 멎을 듯한..

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